마케팅 성공사례: 스타벅스의 성공 비결 - 철저한 마케팅 전략

300잔의 아메리카노, 그리고 17개의 여행 가방

 

여의도의 한 스타벅스 매장. 한 고객이 들어와 점원에게 황당한 주문을 합니다
“아메리카노 300잔 주세요.”
매장은 발칵 뒤집혔고, 전 직원이 동원될 만큼 큰 일이 벌어졌어요

하지만 더욱 놀라운 것은 고객의 행동이었죠

그녀는 300잔 중 단 한 잔의 커피만 들고 매장을 나갔어요

대신 그녀의 손에는 17개의 여행 가방이 들려 있었어요
즉, 그녀의 목표는 커피가 아니라 바로 스타벅스가 증정하는 여행 가방이었던 것이죠

재밌는 사실은 이러한 현상은 전국적으로 벌어졌어요

명품 매장에서나 볼 법한 ‘오픈런’이 스타벅스 매장 앞에서도 나타난 것

또한, 스타벅스에서 한정판으로 내놓은 다이어리는 순식간에 품절되거나

중고 시장에서 높은 가격에 거래되기도 했어요

심지어 이를 얻기 위해 길거리에서 싸움까지 벌어졌다고 해요

그렇다면, 한국인들이 이토록 스타벅스를 사랑하는 이유는 무엇일까요?

 

https://youtu.be/LY1OzWZJNlc?si=boMBtqkj9j5vKewR

 

 

 

불황에도 끄떡없는 스타벅스

 

최근 경기 침체로 인해 많은 스타트업과 매장이 문을 닫고 있어요

유명 프랜차이즈조차 예외가 아니었죠

그러나 스타벅스는 불황 속에서도 역대 최고 매출을 기록하며 업계 1위 자리를 굳건히 지켰어요

2022년, 스타벅스 코리아는 2조 5,939억 원의 매출을 기록하며 ‘매출 2조 클럽’에 또 한 번 들어갔어요

이는 2021년의 2조 3,856억 원 대비 8% 이상 증가한 수치죠

또한, 매장 수도 꾸준히 늘어나 2022년에는 전국 1,777개 매장을 운영하게 되었어요

이처럼 불황에도 불구하고 스타벅스가 높은 성장을 기록한 비결은 무엇일까요?

 

 

스타벅스의 마케팅 전략

 

스타벅스의 성공은 철저한 고객 맞춤형 마케팅 전략 덕분이에요

 

1. 현지화 전략

스타벅스는 한국 시장에 진출한 지 3년 만에 인사동 매장에서 한글 간판을 사용하기 시작했어요

이는 한국 소비자들에게 친숙한 이미지를 심어주었죠

또한, 지역 특산물을 활용한 음료(문경 오미자 피지오, 공주 밤 라떼 등)를 출시하며 소비자의 취향을 적극 반영했어요

 

2. 혁신적인 서비스 도입

스타벅스 코리아에서 최초로 시도된 ‘사이렌 오더’(모바일 앱을 통한 주문 시스템)는

미국 본사로 역수입될 정도로 성공적인 전략이었어요

 

3. 강력한 브랜드 충성도 형성

스타벅스는 단순히 커피를 판매하는 곳이 아니라 ‘경험’을 제공하는 브랜드로 자리 잡았어요

그렇다면, 스타벅스 같은 성공적인 마케팅 전략을 우리 비즈니스에도 적용할 수 있을까요?

 

 

1페이지 마케팅 플랜: 누구나 따라 할 수 있는 마케팅 전략

 

마케팅 전문가 앨런 딥은 그의 저서 1페이지 마케팅 플랜에서 효과적인 마케팅 전략을 3단계로 정리했어요

 

1단계: 사전 단계 (잠재 고객 확보)

이 단계에서 고객들은 문제를 가지고 있지만, 이를 해결할 방법을 모르는 상태예요

예를 들어, 스마트폰과 노트북 간의 연락처 동기화가 필요한 사업가는 해결책을 원하지만,

어떤 서비스가 적절한지 모르죠

이들에게 우리의 제품이나 서비스를 인식시키는 것이 첫 번째 목표예요

 

2단계: 진행 단계 (관심 고객 확보)

고객이 우리의 브랜드를 인식하고, 서비스를 이용해 본 후 신뢰가 형성되는 단계예요

이때, 단순한 판매가 아니라 고객과의 관계 형성을 중시해야 해요

 

3단계: 후속 단계 (충성 고객 확보)

이 단계에서 고객은 단순한 일회성 소비자가 아니라, 장기적으로 브랜드를 지속적으로 이용하는 충성 고객이 돼요

이는 비즈니스 성공의 핵심 요소죠

 

 

성공적인 마케팅을 위한 3가지 핵심 전략

 

1. 정확한 표적 계층 설정

모든 고객을 타겟으로 삼는 마케팅은 실패로 이어질 가능성이 커요

대신, 특정한 표적 계층을 선정하여 집중적으로 공략해야 해요

예를 들어, IT 서비스를 판매하는 경우,

‘판교 테크노밸리에서 일하는 3년 차 IT 대리 김대리’라는 아바타를 설정해 보는 것이 효과적이에요

 

2. 소셜 미디어 활용 주의

소셜 미디어 마케팅이 필수처럼 보이지만, 맹목적인 의존은 위험할 수 있어요

소셜 미디어의 주도권은 기업이 아닌 플랫폼 회사에 있기 때문이죠

따라서 이를 보조적인 도구로 활용하되, 기업만의 독립적인 마케팅 채널을 구축하는 것이 중요해요

 

3. 입소문 마케팅 활용

입소문은 수동적으로 퍼지길 기다리는 것이 아니라, 적극적으로 유도해야 해요

기존 고객이 자발적으로 브랜드를 홍보하도록 유인책을 제공하는 것이 효과적인 전략이 될 수 있어요

 

 

결론: 실행이 답이다

 

아무리 좋은 전략이 있어도 실행하지 않으면 무용지물!

성공적인 기업들은 빠르게 전략을 세우고, 이를 실행에 옮겨요!

스타벅스가 철저한 마케팅 전략으로 업계를 선도했듯, 우리도 전략적인 접근을 통해 성공을 이룰 수 있어요!

지금 당장 실행해 보세요!

 

 

출처: https://youtu.be/pQPelVdCjCA?si=Zqv82xzknX8QulKy