가격을 높이는 3가지 방법: 더 비싸도 고객이 찾는 이유

소규모 사업을 운영하다 보면 가격은 올리고 싶은데

"가격을 올려도 고객이 계속 찾을까?" 하는 고민이 생겨서 주저하게 되죠

하지만 적절한 전략을 활용하면 가격을 높이면서도 고객의 만족도를 유지할 수 있어요

오늘은 가격을 올려도 고객이 떠나지 않는 3가지 핵심 전략을 같이 공부해 봐요!

 

 

---

1. 친절함이 곧 가치다

단순히 고객에게 서비스적인 친절함을 넘어서 고객이 신뢰할 수 있도록 친절한 서비스를 제공하는 거예요

고객은 단순히 제품이나 서비스를 사는 것이 아니라, 좋은 경험을 원하는 거죠

 

💡 어떻게 적용할까?

☑️ 고객이 궁금해할 내용을 미리 설명하고, 친절한 상담을 제공하세요
☑️ 서비스 과정에서 불필요한 불편함을 줄여 고객 만족도를 높이세요
☑️ 응대 속도를 빠르게 하고, 사소한 문의에도 정성을 다하세요

 

📌 실제 사례
한 세무사는 상담 전 홈페이지에 모든 절차를 자세히 설명해 두고

고객이 전화하기 전 궁금증을 해결할 수 있도록 했어요
덕분에 고객들은 상담을 받을 때 신뢰도가 높아졌고

가격이 높아도 망설임 없이 서비스를 신청했습니다.

 

📌 실제 사례

전화상담을 부담스러워하는 요즘 시대에

많은 업체들은 카카오톡 상담을 통해 대부분의 상담을 진행하고 있어요

카카오톡 채널을 통해 상담 전에 미리 정보를 알아볼 수도 있고

잘 이해가 되지 않는 부분은 빠른 채팅상담을 통해

쉽게 나의 조건에 맞는 상품을 소개해주고 있어요

 

 

 

---

2. 줄 세우기로 희소성을 만들어라

줄을 서는 가게는 이유가 있어요

초과 수요를 만들어 자연스럽게 가격을 올리는 전략이죠
고객이 "이 서비스가 귀한 것"이라고 인식하면

가격을 올려도 받아들이는 심리적 저항이 줄어들어요

 

💡 어떻게 적용할까?

☑️ 예약제 운영으로 고객이 자연스럽게 기다리도록 유도하세요
☑️ 한정된 수량, 선착순 모집 등의 방식으로 희소성을 강조하세요
☑️ 고객이 **"기회를 놓치면 안 된다"**고 느끼도록 만드세요

 

📌 실제 사례
핸드폰 매장을 운영하는 A씨는 무조건 예약제로 전환했어요
처음엔 손님이 줄어드는 듯했지만, 시간이 지나면서 고객들은

**"예약해야만 살 수 있는 곳"**이라고 인식하게 되었습니다.
결국 더 많은 고객이 몰려들었고, 가격을 올려도 꾸준히 구매가 이어졌습니다.

 

 

 

---

3. 고객의 불편을 없애라

고객은 제품이나 서비스를 사용할 때 불편함을 느끼면 쉽게 이탈하게 돼요
하지만 반대로, 고객이 겪는 불편함을 해결하면 가격을 올려도 만족도가 유지되는 거죠

 

💡 어떻게 적용할까?

☑️ 고객이 자주 묻는 질문(FAQ)을 미리 준비해 안내하세요
☑️ 사용 과정에서 번거로운 부분을 찾아 개선하세요
☑️ 간편한 결제, 빠른 배송, 철저한 A/S 등으로 고객의 불편을 최소화하세요

 

📌 실제 사례
반찬 배송 업체 B는 기존 고객들이 **"매번 주문하는 게 번거롭다"**는 의견을 내자
정기 배송 서비스를 도입했어요
이로 인해 고객은 더욱 편리하게 이용할 수 있었고

업체는 가격을 인상해도 충성 고객이 늘어나는 결과를 얻었습니다.

 

 

---

결론

가격을 올린다고 무조건 고객이 떠나는 것은 아닙니다.
신뢰, 희소성, 편리함을 갖추면 고객은 오히려

**"이 정도 가격은 당연하지!"**라고 느낄 수 있습니다.

 

 

출처: https://youtu.be/8LbDCKQhKfE?si=gJw8Hu7U6TD3KwUf